Ví du lịch
[Updating] Thông tin hoàn vé/ đổi vé của các hãng hàng không do ảnh hưởng của CoronaVirus (Covid - 19)
Knight.Gody
Thứ 5, 19/03/2020
Thứ 5, 19/03/2020
Trước diễn biến phức tạp của CoronaVirus, các hãng hàng không cũng đã cho triển khai những chính sách hoàn vé/ đổi vé thích hợp nhằm hỗ trợ khách hàng
Các hãng bay không bắt buộc phải bồi thường khi xảy ra thiên tai, bệnh dịch, song nhiều hãng thường hỗ trợ hành khách bảo lưu vé máy bay trong một năm, hoàn vé, đổi ngày bay miễn phí... tùy theo chính sách của từng doanh nghiệp. Hành khách cần liên hệ trực tiếp với từng hãng hàng không để yêu cầu trợ giúp trường hợp của mình.
1. VIETNAM AIRLINES: ( 1900 1100 )
- Hiệu lực áp dụng: Từ ngày 24/01/2020 cho đến khi có thông báo mới.
+ Hiện nay, hãng đang áp dụng miễn lệ phí đổi hành trình hoặc đổi ngày bay cho hành khách bay giữa Việt Nam và Pháp với vé có ngày khởi hành từ 18/3 - 30/6/2020.
+ Hành khách bay giữa Việt Nam và Malaysia được miễn phí đổi ngày bay với vé có ngày khởi hành từ 18/3 - 31/3/2020.
- Điều kiện chung: áp dụng đối với vé xuất tại các phòng vé, đại lý, tổng đại lý, website hoặc ứng dụng di động của VNA
- Phương án xử lý:
+ Linh hoạt đổi vé cho hành khách với ngày khởi hành mới nếu còn chỗ
+ Miễn phí hoàn vé/ điều kiện hoàn vé
+ Miễn phí thay đổi ngày bay/ thay đổi hành trình (quý khách sẽ phải trả chênh lệch giá/thuế nếu phát sinh)
2. VIETJET AIR ( 1900 1886 )
- Điều kiện chung: đối với các chuyến bay xuất phát từ Việt Nam
Một số đường bay đến và đi từ các nước trong khu vực Asean của hãng gồm Thái Lan, Singapore, Malaysia, Campuchia, Myanmar, Indonesia đều chịu ảnh hưởng Covid-19 và sẽ tạm ngừng khai thác từ 20/3.
- Hình thức bồi thường: tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc thông qua các dịch vụ trung gian thanh toán phù hợp
- Địa điểm nhận bồi thường: tại cảng hàng không, tại chi nhánh hoặc văn phòng đại diện, vào tài khoản do hành khách cung cấp.
- Thời hạn bồi thường: Không quá 14 ngày làm việc kể từ ngày chuyến bay bị hủy hoặc chậm kéo dài.
- Phương án xử lý: Đại diện hãng cho biết, hành khách trên các chuyến bay chịu ảnh hưởng do thay đổi kế hoạch khai thác trong giai đoạn dịch sẽ được đổi vé miễn phí, để bay cùng chặng với thời gian khởi hành sau khi dịch bệnh đã được kiểm soát. Hành khách được hỗ trợ theo chính sách dịch vụ của hãng.
3. JETSTAR PACIFIC ( 1900 1550 )
- Điều kiện chung: linh hoạt cho cho các chuyến bay quốc tế và quốc nội
- Phương án xử lý: cho phép hủy đặt chỗ và hoàn tiền dưới hình thức voucher cho tất cả các chuyến bay mới và sẵn có khởi hành từ ngày 15/03 tới 31/05/2020
- Hình thức bồi thường: Cách nhanh nhất để yêu cầu hoàn tiền và hủy chuyến bay là yêu cầu trực tuyến tại “Quản lý đặt chỗ”
4. BAMBOO AIRWAYS ( 1900 1166 )
- Điều kiện chung: đối với các chuyến bay xuất phát từ Việt Nam
- Phương án xử lý: cung cấp các thông tin đặt vé như mã code vé máy bay, hành trình bay, họ tên, ngày bay… theo mẫu tới email 19001166@bambooairways.com từ địa chỉ thư điện tử quý khách đã sử dụng để mua vé, hoặc liên hệ chi nhánh/ phòng vé Bamboo Airways gần nhất để được trợ giúp.
- Thời hạn bồi thường: thực hiện hoàn tiền cho từng cá nhân mà thực hiện theo mỗi kỳ thanh quyết toán. Số tiền trên sẽ được hoàn lại vào tài khoản quý khách đã dùng để thanh toán
PHƯƠNG PHÁP HỖ TRỢ PHÒNG CHỐNG DỊCH COVID-19 TẠI SÂN BAY
- Tránh tụ tập đám đông, nói chuyện với người lạ ở sân bay. Nên giữ khoảng cách ít nhất từ 0.5 - 1 mét.
- Rửa tay bằng xà phòng, nước rửa tay khô, nước sát khuẩn. Tránh tiếp xúc với những vật như tay nắm, chỗ để tay thang cuốn, bàn sạc điện thoại, ghế ngồi ở sân bay,...
- Đeo khẩu trang đúng cách, loại khẩu trang y tế 3 lớp có mặt chống nước bên ngoài (ngăn chặn virus do hắt hơi, nói chuyện hay tiếp xúc ở cự lý gần với người nhiễm bệnh tại sân bay).
- Nếu đi cùng trẻ, hãy chuẩn bị loại khẩu trang riêng để vừa với mặt bé.
- Hạn chế ăn uống ở sân bay.
ĐI MÁY BAY MÀU COVID-19 LÀM THẾ NÀO ĐÊ AN TOÀN?
- Tiêm ngừa tất cả vắc-xin cần thiết trước khi đi
- Luôn luôn rửa tay
- Mang theo khăn lau khử trùng
- Chọn vị trí thoáng
- Giữ khoảng cách với người xung quanh
- Luôn đeo khẩu trang và hạn chế vào nhà vệ sinh
- Tận hưởng không khí lọc trên máy bay
- Uống thật nhiều nước
- Chọn dòng máy bay mới nếu có thể
Kinh nghiệm du lịch
Đã cập nhật vào ngày 31/12/2022
.png)
