Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

1.Đối với Sim

Chính sách Đổi Trả Sản Phẩm

Gody.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm đối với một số trường hợp đặc biệt sau (Cần qua Gody.vn xét duyệt):

Khách không sử dụng được SIM vật lý do điện thoại chỉ hỗ trợ eSIM, khách hàng bị thay đổi chuyến bay,... Vui lòng liên hệ Gody.vn và cung cấp thông tin cụ thể kèm theo minh chứng để Gody.vn hỗ trợ xét duyệt sớm nhất.

Điều kiện và Thời gian đổi/trả:

Khách hàng có quyền đổi/trả SIM vật lý trong khoảng thời gian không vượt quá 10 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.

Phí vận chuyển và Phí xử lý đơn hoàn:

Khách hàng chi trả phí vận chuyển để hoàn trả sản phẩm về Gody.vn.
Phí xử lý đơn hoàn bằng 30% giá trị của SIM hoàn về (giá bán lẻ, không áp dụng chương trình khuyến mãi).

Quy trình xử lý hoàn tiền:

Quá trình xử lý hoàn tiền sẽ được tiến hành trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về và hoàn tất việc kiểm tra.

Điều kiện đối với sản phẩm trả về:

Sản phẩm trả về phải còn nguyên vẹn, không được kích hoạt trước đó hoặc đã qua sử dụng.

Trong trường hợp sản phẩm không tuân thủ các quy định nêu trên hoặc không nằm trong phạm vi đổi/trả, Gody.vn rất tiếc không thể hỗ trợ quý khách hoàn trả.

Trong trường hợp khách hàng đã hoàn trả hàng về lại Gody.vn mà chưa thông qua xét duyệt và được xác nhận KHÔNG nằm trong điều kiện đổi/trả, Gody.vn xin phép hoàn SIM lại cho quý khách đồng thời quý khách cần thanh toán phí vận chuyển hoàn trả này.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Chính sách Hoàn Tiền

Đối với khách hàng của Gody.vn, chúng tôi cam kết về chất lượng và sự ổn định của sản phẩm mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi hiểu rằng có thể xảy ra sự cố và cam kết giải quyết chúng một cách triệt để. Dưới đây là chính sách hoàn tiền của chúng tôi:

Thông Báo Ngay Lập Tức Với Gody.vn Khi Gặp Vấn Đề:

Nếu bạn gặp sự cố với SIM trong thời gian sử dụng ở nước ngoài, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Gody.vn qua các Kênh online như Facebook, Zalo,.. hoặc Hotline: 0985.172.470 để được hỗ trợ kịp thời.
Nếu sản phẩm được xác định là lỗi do Gody.vn hoặc lỗi sản phẩm và bạn không thể sử dụng như dự định dù đã làm theo các bước hướng dẫn, bạn sẽ được hoàn tiền tối đa 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. (Lưu ý: Không bao gồm chi phí giao hàng).

Đối với SIM đã hết hạn:

Xin lưu ý rằng chúng tôi không hoàn tiền cho những SIM đã hết hạn. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo sử dụng trong thời hạn hợp lệ.

Để được hoàn tiền, Gody.vn sẽ xác minh sự cố đã được báo cáo trong hệ thống của chúng tôi. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ nhanh chóng tiến hành hoàn tiền cho phần dịch vụ không sử dụng được. Thời gian xử lý & hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Những trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền:

SIM đã hết hạn kích hoạt.
SIM đã được kích hoạt thành công.
Địa điểm sử dụng không đáp ứng đầy đủ điều kiện thu phát sóng.
Do thiết bị di động có cài đặt riêng dẫn đến không thể sử dụng một số hoặc toàn bộ tính năng của SIM.
Do thiết bị di động đã bị khóa mạng, lock.
Không hài lòng với tốc độ truyền tải internet hoặc chất lượng cuộc gọi.
Những nguyên nhân khác sau khi SIM đã được kích hoạt.
Khách hàng không chủ động liên hệ với Gody.vn khi có sự cố về SIM xảy ra mà để đến khi hoàn tất chuyến đi và việc sử dụng mới báo cáo, rất tiếc chúng tôi xin phép không áp dụng chính sách hoàn tiền.

2.Đối với eSIM

Chính sách Đổi Mới eSIM trong 1 Giờ

Gody.vn chấp nhận việc đổi mới eSIM trong 1 giờ cho khách hàng với các điều kiện sau:

Điều kiện:

Khách hàng cần liên hệ ngay cho Gody.vn khi gặp sự cố, cập nhật thông tin liên tục trong vòng 1 tiếng với kỹ thuật viên của Gody.vn.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hình ảnh / video chứng minh lỗi từ eSIM và phải xóa eSIM lỗi trước khi muốn nhận eSIM mới từ Gody.vn.
Gody.vn chỉ đổi mới tối đa 20 eSIM lỗi cho khách hàng Việt Nam và 20 eSIM lỗi cho khách hàng nước ngoài mỗi tuần.
Gody.vn sẽ gửi eSIM mới hoặc hoàn tiền tùy theo tình huống và sẽ được quyết định bởi kỹ thuật viên của Gody.vn.

Chính sách Hoàn Tiền

Nếu bạn gặp sự cố với eSIM trong thời gian sử dụng ở nước ngoài, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Gody.vn qua các Kênh online như Facebook, Zalo,.. hoặc Hotline: 0985.172.470 để được hỗ trợ kịp thời.

Hoàn Tiền Trong Trường Hợp Lỗi Kỹ Thuật:

Nếu sản phẩm được xác định là lỗi do Gody.vn hoặc lỗi sản phẩm và bạn không thể sử dụng như dự định dù đã làm theo các bước hướng dẫn, bạn sẽ được hoàn tiền tối đa 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. (Lưu ý: Không bao gồm chi phí giao hàng).

Đối với eSIM Đã Hết Hạn:

Xin lưu ý rằng chúng tôi không hoàn tiền cho những eSIM đã hết hạn. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo sử dụng trong thời hạn hợp lệ.

Những Trường Hợp Không Hỗ Trợ Hoàn Tiền:

Khách hàng đã xóa eSIM và muốn cài đặt lại eSIM đó.
Thiết bị của khách hàng không hỗ trợ eSIM.
Điện thoại khách hàng bị khóa mạng (phiên bản điện thoại lock).
eSIM quá hạn sử dụng (HSD được ghi trong email xác nhận đơn hàng).
Quốc gia đến du lịch có các sự kiện bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp thiên tai, động đất, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, bạo loạn, thay đổi chính sách pháp luật của nước sở tại, thay đổi chính quyền…).
Hạ tầng mạng của quốc gia đến du lịch gặp vấn đề, không ổn định.
Khách hàng không chủ động liên hệ với Gody.vn khi có sự cố về eSIM xảy ra.
Khách hàng thay đổi nhu cầu.

3. Đối với vé máy bay

Chính Sách Đổi Trả Vé

Sau khi đặt và thanh toán vé, nếu có nhu cầu đổi hoặc hoàn vé, quý khách cần nắm rõ các quy định để có thể chủ động xử lý. Quý khách nên chọn loại vé có chính sách đổi trả và hoàn tiền phù hợp với nhu cầu. Vé hoàn được sẽ có giá cao hơn vé không hoàn được, và vé đổi được sẽ có giá cao hơn vé không đổi được. Vì vậy, lựa chọn vé phù hợp là rất quan trọng.

Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền của Các Hãng Hàng Không

A. Vietnam Airlines & Pacific Airlines

Phạm vi áp dụng:

Vé xuất tại các phòng vé, đại lý tại Việt Nam hoặc trên website/app của Vietnam Airlines & Pacific Airlines.
Vé thuộc hành trình nội địa Việt Nam, đã xác nhận chỗ và ngày khởi hành từ ngày 29/1/2021.

Thay đổi và hoàn vé không tự nguyện:

Do chuyến bay bị hủy/chậm/khởi hành sớm vì các nguyên nhân bất khả kháng:
- Chậm/khởi hành sớm hơn 15 phút đến dưới 2 giờ: đổi chuyến bay miễn phí.
- Chậm/khởi hành sớm hơn 2 giờ đến dưới 4 giờ: đổi chuyến bay và ngày bay miễn phí.
- Chậm/khởi hành sớm hơn 4 giờ: đổi chuyến bay, ngày bay và hoàn vé miễn phí.

Hoàn vé:

Vé được phép hoàn: Hoàn sang Travel Voucher với giá trị 100% giá trị chi hoàn. Miễn phí hoàn/noshow nếu có.
Vé không được phép hoàn: Hoàn sang Travel Voucher với giá trị 100% giá trị của chuyến bay chưa sử dụng, không có giá trị chi hoàn.

Thay đổi và hoàn vé tự nguyện:

Thay đổi ngày bay và hành trình tùy theo điều kiện vé. Hành khách có thể tham khảo điều kiện vé cụ thể.

B. VietJet Air

Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện:

Do chuyến bay bị hủy/chậm/khởi hành sớm vì các nguyên nhân thuộc về lỗi vận hành của VietJet Air:
- Chậm/sớm hơn dưới 4 giờ: không được hoàn vé.
- Bị hủy dưới 4 giờ và không có chuyến bay thay thế hoặc bị hủy trên 4 giờ: hoàn bảo lưu định danh sử dụng trong 180 ngày.

Thay đổi/hoàn vé tự nguyện:

Theo chính sách của từng hạng vé. Hành khách có thể tham khảo điều kiện vé cụ thể.

C. Bamboo Airways

Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện:

Do chuyến bay bị hủy/chậm/khởi hành sớm vì các nguyên nhân từ Bamboo Airways:
- Chậm/sớm hơn 15 phút đến dưới 2 giờ: đổi chuyến bay miễn phí.
- Chậm/sớm hơn 2 giờ đến dưới 4 giờ: đổi chuyến bay và ngày bay miễn phí.
- Chậm/sớm hơn trên 4 giờ hoặc bị hủy: đổi chuyến bay, ngày bay và hoàn vé miễn phí.

Thay đổi/hoàn vé tự nguyện:

Phụ thuộc vào điều kiện vé cụ thể.

D. Vietravel Airlines

Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện:

Do chuyến bay bị hủy/chậm/khởi hành sớm vì các nguyên nhân từ hãng:
- Chậm từ 3 giờ trở lên hoặc bay sớm từ 1 tiếng trở lên hoặc bị hủy: hoàn vé miễn phí bao gồm tiền vé và các loại thuế phí đã đóng.

Thay đổi/hoàn vé tự nguyện:

Phụ thuộc vào điều kiện vé của Vietravel Airlines.

Hỗ Trợ Khách Hàng

Hỗ trợ đổi trả vé máy bay:

Khi có nhu cầu đổi hoặc hoàn vé, quý khách cần liên hệ ngay với đại lý đã bán vé cho mình để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.
Hỗ trợ trực tiếp từ hãng hàng không: Quý khách có thể gọi điện trực tiếp đến tổng đài hãng hàng không để nhận hỗ trợ thay đổi hoặc hoàn vé.

Liên hệ với chúng tôi:

Hotline: 0985.172.470
Email: hi@gody.vn

Cập nhật: 13/06/2024