[LƯU Ý] KHI ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN ONLINE

LƯU Ý KHI ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN

Mấy ngày vừa qua trên mạng Internet rất ồn ào về videoclip của bạn có tên là Khoa Pug. Mình đã xem cái videoclip đó và cảm giác có cái gì đó không ổn từ cả 2 phía.

Trong vòng hơn 6 năm qua tổng cộng mình đã đặt 110 khách sạn trong và ngoài nước. Mình chỉ đặt qua trang Agoda vì theo thói quen, mặc dù trước kia Agoda bắt buộc phải thanh toán tiền phòng bằng thẻ ngay lúc đặt phòng. Nhưng những năm đây thì họ có cả dịch vụ đặt phòng thanh toán sau và thanh toán trực tiếp cho khách sạn bằng tiền mặt hay thẻ, giống như trang Booking.com.

Trong hơn 6 năm qua mình chỉ gặp vấn đề 3 lần.
Lần đầu là 1 khách sạn bình dân ở Sài Gòn. Mình đặt phòng loại rẻ nhất và đã thanh toán bằng thẻ lúc đặt phòng. Hôm đó mình vào đến khách sạn là gần 11 giờ đêm. Nhân viên lễ tân nói là không nhận được lệnh đặt phòng từ Agoda. Mình đưa tờ voucher và gửi lại cái thư xác nhận đặt phòng cho nhân viên thì lúc đó nhân viên nói: “Phòng anh đặt đã hết rồi, giờ chỉ còn phòng VIP thôi, anh muốn ở thì phải trả thêm 500K một đêm nữa”. Nghe buồn cười không? Mình nói “Em đừng giở trò lừa đảo ra với anh nha! Anh sẽ không trả thêm bất kỳ đồng nào cả. Nếu hết phòng loại anh đặt thì em phải có trách nhiệm cung cấp cho anh phòng hạng cao hơn và không thu thêm bất kỳ phí gì, bởi vì đây là lỗi của khách sạn. Nếu bây giờ em không cho anh nhận phòng thì em viết giấy xác nhận cho anh, anh sẽ làm việc với Agoda. Và ngay bây giờ anh sẽ sang khách sạn bên cạnh để thuê phòng”. Nghe thấy thế cậu nhân viên vội vàng đưa chìa khoá phòng cho mình.

Tóm lại, khi bạn đặt phòng qua Agoda hay Booking, không quan trọng bạn đã thanh toán hay chưa thanh toán, các trang này hoàn toàn đảm bảo và chịu trách nhiệm về chỗ bạn đã đặt. Nếu khách sạn lấy lý do này nọ để từ chối giao phòng cho bạn hay giở trò bẩn thiểu để bắt bạn trả thêm tiền thì các bạn không được làm theo yêu cầu của khách sạn, mà ngay lập tức liên hệ với Agoda hay Booking để thông báo tình hình cho họ. Và nếu bạn không vi phạm các quy định trong hợp đồng đặt phòng, thì họ sẽ đứng ra giải quyết vấn đề cho bạn.

Về nguyên tắc, bạn đặt phòng hạng nào thì khách sạn phải có trách nhiệm đảm bảo cho bạn đúng phòng hạng đó. Không được giao cho bạn phòng hạng thấp hơn. Trường hợp lúc bạn nhận phòng mà cái phòng hạng bạn đặt đã hết thì khách sạn phải có trách nhiệm giao cho bạn phòng hạng cao hơn mà không thu thêm bất kỳ khoản tiền nào, vì đó là lỗi của khách sạn. Tức là trong trường hợp này các bạn không được đồng ý với yêu cầu trả thêm tiền để nâng hạng phòng của mình đã đặt. Mình đã rơi vào trường hợp này nhiều lần rồi khi đi du lịch ở nước ngoài. Và bao giờ họ cũng tự động nói nâng hạng phòng miễn phí cho mình.

Lần thứ 2: mình đặt phòng dạng thanh toán sau và huỷ miễn phí ở Canada để nộp xin visa Canada. Sau khi xin xong visa mình vẫn kịp chưa huỷ thì 1 ngày nhận được cuộc gọi và email của Agoda nói rằng giữa Agoda và khách sạn kia huỷ hợp đồng hợp tác. Và như vậy booking của mình cũng bị huỷ theo. Agoda thành thật xin lỗi mình về sự cố này và họ đã chuyển vào tài khoản của mình trên trang Agoda gần 700K VND như là 1 món quà để xin lỗi. Số tiền này mình có thể sử dụng cho đặt phòng tiếp theo.

Lần thứ 3: mình đặt và thanh toán ngay phòng khách sạn Hotel Sophia ở Melbourne hôm Tết vừa rồi. Lúc nhận phòng khách sạn này đã trừ từ thẻ của mình AUD150 (hơn 2tr5 VND) là tiền đặt cọc. Họ nói ngay sau khi trả phòng họ sẽ hoàn lại số tiền này. Nhưng Sau 1 tháng mình không nhận được số tiền đặt cọc trên thì mình viết thư cho khách sạn yêu cầu họ hoàn tiền, sau 1 tuần họ mới trả lời ngăn gọn rằng “Chúng tôi sẽ kiểm tra lại”. Mình đã viết thư nhờ Agoda hỗ trợ giải quyết vấn đề này. Hàng ngày Agoda viết 2-3 cái mail cho mình để thông báo rằng họ đang làm việc với đối tác để giải quyết vấn đề này. Và sau 3-4 ngày làm việc với khách sạn Hotel Sophia thì hôm nay Agoda đã gửi mail thông báo rằng khách sạn đã làm lệnh trả lại khoản tiền trên cho mình.

Mình chưa bao giờ đặt qua Booking.com nên không biết như thế nào, còn Agoda họ rất tận tình giúp đỡ. Chỉ có 1 điều là khi lien lạc với họ bằng số điện thoại thì hơi khó. Vì thế có vấn đề gì bạn gửi mail ngay cho họ, họ trả lời cũng khá nhanh.

Liên quan đến vấn đề thẻ ngân hàng dùng để đặt khách sạn. Trong voucher bạn nhận được khi đặt phòng của cả Agoda và Booking đều có 1 điều kiện: “Khách cần phải xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh và thẻ tín dụng vào thời điểm nhận phòng”. Điều này có nghĩa là bạn phải xuất trình thẻ tín dụng đã dùng để đặt khách sạn. Cái này xuất phát từ việc bảo đảm an toàn thẻ tín dụng. Nếu bạn không làm được điều này khách sạn hoàn toàn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bạn, không quan trọng bạn đã thanh toán phòng hay chưa.

Trên thực tế mình đã đặt hơn 110 khách sạn thì chỉ có 2-3 khách sạn yêu cầu xuất trình thẻ tín dụng mà mình đã dùng để đặt phòng. Số còn lại không yêu cầu gì cả và thường là ở nước ngoài họ không làm việc này. Ở Việt Nam thì phải cẩn thận khi bạn đặt phòng cho bạn nhưng lại dùng thẻ ngân hàng của người khác. Bởi trong trường hợp nhu cầu đặt phòng cao thì khách sạn có thể sẽ từ chối cung cấp phòng đã đặt cho bạn để bán cho người khác với giá cao hơn, đồng thời không phải trả % cho Agoda hay Booking. Tất nhiên làm như vậy không hề đẹp chút nào, nhưng nói về luật thì họ có quyền và Agoda hay Booking sẽ không giúp được bạn, bởi họ đã lưu ý bạn về vấn đề này.

Nói chung bạn nên dùng thẻ của bạn hoặc người đi cùng để đặt phòng cho chính mình. Trường hợp bạn đặt phòng cho người khác mà dùng thẻ của bạn để thanh toán thì trong Agoda bạn chọn phương án đặt phòng cho người khác và ghi đầy đủ họ tên người nhận phòng đẻ tránh phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn.

(Nguồn: FB Xuân Hòa)